Chez ThuisTestShop, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience client. S'il y a une raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème avec vous.
Vous avez le droit d'annuler le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison et de retourner votre achat. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez le test. Il s’agit du jour où vous ou un tiers désigné par vous - qui n’est pas le transporteur - recevez physiquement le(s) test(s).
Si vous décidez de retourner un test, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à 'info@thuistest.shop'. Vous indiquez ici la raison de l’annulation de l’achat. Veuillez également inclure votre numéro de commande.
Une fois votre retour approuvé, veuillez remballer soigneusement le(s) test(s) dans l'emballage d'origine, si possible. Assurez-vous que le(s) test(s) sont correctement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport. Tous les accessoires et manuels doivent également être retournés.
Veuillez retourner le(s) test(s) à l'adresse suivante :
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Maire Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Pays-Bas
Veuillez vous assurer que l'envoi de retour est clairement affranchi et utilisez une boîte solide pour expédier le(s) test(s). Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition qui vous permet de suivre votre retour pour vous assurer qu'il nous parvient.
Une fois le retour reçu, nous l'inspecterons pour détecter tout dommage ou signe d'utilisation qui pourrait réduire la valeur du ou des tests. Nous visons à traiter les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce point. Cela comprend les frais de livraison standard pour le voyage aller. Cela sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen. Veuillez noter que le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour.
Nous vous tiendrons informé par e-mail pendant le processus de retour. Si vous avez des questions concernant votre retour, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au +31 (0) 38 781 00 18 ou en envoyant un email à 'info@thuistest.shop'.
Chez ThuisTestShop, nous nous efforçons de vous garantir une entière satisfaction. Ceci s'applique à chaque achat. Si vous avez des questions sur notre politique de retour – ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit – n'hésitez pas à nous contacter.
