Bij ThuisTestShop streven we ernaar om jou de beste klantervaring te bieden. Mocht er een reden zijn dat je niet tevreden bent met je aankoop, dan zullen wij er alles aan om samen met jou het probleem op te lossen.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en daarmee je aankoop te retourneren. 14 dagen na de dag waarop je de test in bezit hebt verstrijkt de herroepingstermijn. Dit is de dag waarop je of een door jou aangewezen derde - die niet de vervoerder is – de test(s) fysiek in bezit krijgt.
Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op wanneer je besluit om een test te retourneren. Dit kun je doen door ons een e-mail te sturen naar ‘info@thuistest.shop’. Daarin geef je de reden aan van het afzien van de koop. Vermeld hierbij ook je ordernummer.
Zodra je retournering is goedgekeurd, verpak de test(s) dan zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk. Zorg ervoor dat de test(s) goed beschermd zijn om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Eventuele accessoires en handleidingen dienen ook te worden teruggestuurd.
Stuur de test(s) terug naar het volgende adres:
ThuisTestShop
Burgemeester Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Nederland
Zorg ervoor dat de retourzending duidelijk gefrankeerd is en gebruik een stevige doos om de test(s) te verzenden. We raden aan om een verzendmethode te kiezen waarmee je de retourzending kunt volgen, zodat je zeker weet dat deze bij ons binnenkomt.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, zullen we deze controleren op eventuele schade of gebruikssporen die de waarde van de test(s) kunnen verminderen. We streven ernaar om retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken.
Als de retourzending is goedgekeurd, zullen we alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan worden terugbetaald. Dit is inclusief standaard leveringskosten voor de heenzending. Dit zal gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Houd er rekening mee dat de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending zal plaatsvinden.
Gedurende het retourproces houden we je op de hoogte via email. Mocht het zo zijn dat je nog vragen hebt over je retourzending, dan raden we je aan om even contact met ons op te nemen via telefoon op +31 (0) 38 781 00 18 of door een e-mail te sturen naar ‘info@thuistest.shop’.
Bij ThuisTestShop streven we naar jouw volledige tevredenheid. Dat geldt voor elke aankoop. Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid – of mocht er iets zijn waarmee we je kunnen helpen – aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
