På ThuisTestShop strävar vi efter att ge dig den bästa kundupplevelsen. Om det finns någon anledning till att du inte är nöjd med ditt köp kommer vi att göra allt vi kan för att lösa problemet tillsammans med dig.
Du har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning och att returnera ditt köp. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du får provet. Detta är dagen då du eller en tredje part som du utsett - som inte är transportören - fysiskt tar emot testet/testen.
Om du bestämmer dig för att returnera ett test, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du kan göra detta genom att skicka oss ett e-postmeddelande till 'support@thuistest.shop'. I denna anger du anledningen till att du ångrar köpet. Vänligen ange även ditt ordernummer.
När din retur har godkänts, packa försiktigt om testet/testen i originalförpackningen, om möjligt. Se till att testet/testen är ordentligt skyddade för att förhindra skador under transport. Eventuella tillbehör och manualer måste också returneras.
Vänligen returnera testet/testen till följande adress:
HemTestShop
Borgmästare Roelenweg 13
8021 EV Zwolle
Nederländerna
Se till att returförsändelsen är tydligt stämplad och använd en stadig låda för att skicka testet/testen. Vi rekommenderar att du väljer en fraktmetod som gör att du kan spåra din retur för att säkerställa att den når oss.
När vi får returen kommer vi att inspektera den för eventuella skador eller tecken på användning som kan minska värdet på testet/testen. Vi strävar efter att behandla returer inom 10 arbetsdagar efter mottagandet.
Om returen godkänns kommer vi att återbetala alla betalningar du har gjort fram till dess. Detta inkluderar standardleveranskostnader för utresan. Detta kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Observera att återbetalningen kommer att göras inom 14 dagar efter mottagandet av returförsändelsen.
Vi kommer att hålla dig informerad via e-post under returprocessen. Om du har några frågor om din retur rekommenderar vi att du kontaktar oss per telefon på +31 (0) 38 781 00 18 eller genom att skicka ett e-postmeddelande till 'info@thuistest.shop'.
På ThuisTestShop strävar vi efter att du är fullständigt nöjd. Detta gäller vid varje köp. Om du har några frågor om vår returpolicy – eller om det är något vi kan hjälpa dig med – tveka inte att kontakta oss.
